Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, «Condiciones») regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web retratosrealistas.com, titularidad de David Aroca Aparicio.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.
1. Identificación del vendedor
- Titular: David Aroca Aparicio
- NIF: 47071034Q
- Domicilio: Calle Pino, 26, 02230 Madrigueras (Albacete), España
- Correo electrónico: [email protected]
2. Objeto
El sitio web ofrece la realización de retratos personalizados a lápiz a partir de fotografías proporcionadas por el cliente, tratándose de productos físicos elaborados de forma artesanal y conforme a las especificaciones individuales de cada cliente.
3. Proceso de compra
El proceso de contratación se realiza de forma personalizada a través de contacto directo (principalmente WhatsApp, teléfono o correo electrónico):
- El cliente solicita información sobre precios y plazos.
- Una vez conforme, envía las fotografías necesarias.
- En caso necesario, se realiza un montaje previo del encuadre.
- El cliente confirma el pedido mediante el pago de una señal de 50 €.
- Durante el proceso, se envían avances del retrato para su validación.
- Una vez finalizado, el cliente abona el importe restante.
- Se procede al envío del retrato.
El cliente recibirá confirmación del pedido en un soporte duradero (correo electrónico o WhatsApp) que incluirá las características esenciales del encargo, el precio total, los plazos y el resto de información obligatoria conforme a la normativa de consumidores.
4. Precio
Los precios mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los gastos de envío a territorio español peninsular. En envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero, podrán aplicarse suplementos que se comunicarán al cliente antes de la confirmación del pedido.
En encargos personalizados, el precio podrá ser facilitado directamente al cliente antes de la confirmación del pedido.
5. Forma de pago
El pago se realiza en dos fases:
- Un pago inicial de 50 € en concepto de reserva del encargo.
- El importe restante una vez finalizado el retrato, antes de su envío.
Los métodos de pago disponibles son: tarjeta bancaria (a través de la pasarela segura Stripe), Bizum y transferencia bancaria. El titular no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios del cliente.
6. Plazos de entrega
El plazo de realización del retrato suele situarse entre 2 y 3 semanas desde la confirmación del pedido y la recepción de las fotografías. Este plazo es orientativo y depende de la complejidad del encargo y del volumen de trabajo.
En épocas de alta demanda (como campañas de Navidad o San Valentín), los plazos pueden verse ampliados, lo cual será comunicado al cliente antes de la aceptación del encargo.
En caso de que el plazo previsto se vea afectado por circunstancias sobrevenidas, el titular informará al cliente con la mayor antelación posible para acordar una nueva fecha de entrega.
7. Envíos
Los envíos se realizan a nivel nacional e internacional a través de servicios de mensajería profesional. Los gastos de envío están incluidos para territorio español peninsular. En envíos internacionales, el cliente será responsable del pago de los aranceles o tasas aduaneras que pudieran aplicarse en destino.
8. Riesgo y daños durante el envío
De conformidad con la normativa vigente, el riesgo se transmite al cliente en el momento de la entrega material del producto. En caso de que el producto llegue dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo de 24-48 horas aportando fotografías del embalaje y del producto para gestionar la reposición sin coste adicional.
9. Cambios durante el proceso
El cliente podrá solicitar pequeños ajustes durante el proceso de realización en los avances enviados. No se aceptarán modificaciones una vez el retrato haya sido finalizado y aprobado expresamente por el cliente.
10. Cancelaciones
El cliente podrá cancelar el pedido y recuperar íntegramente la reserva siempre que el artista no haya comenzado el trabajo. Si el proceso de dibujo ya se ha iniciado (fase de encaje o desarrollo), el titular retendrá la reserva de 50 € en concepto de materiales, tiempo invertido y costes de gestión.
11. Derecho de desistimiento
Según el art. 103.c) del TRLGDCU, no es aplicable el derecho de desistimiento al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al confirmar el pedido, el cliente acepta esta excepción legal.
12. Garantía legal y devoluciones
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión dada la naturaleza personalizada de la obra. No obstante, el cliente dispone de la garantía legal de tres años ante faltas de conformidad que no estén relacionadas con la fidelidad artística (la cual es validada previamente por el cliente mediante los avances enviados).
13. Responsabilidad del cliente sobre las imágenes
El cliente garantiza poseer los derechos de las imágenes enviadas. Asimismo, reconoce que la calidad del retrato final depende de la nitidez y resolución de la fotografía original. El titular no se responsabiliza de la falta de detalle si la foto proporcionada no cumple con los requisitos técnicos mínimos recomendados.
14. Propiedad intelectual
El artista se reserva los derechos de autor sobre la obra. El cliente adquiere el producto físico, pero no los derechos de explotación comercial. Salvo indicación expresa en contra, el titular podrá mostrar imágenes del proceso o del resultado final en su portafolio o redes sociales con fines promocionales, garantizando siempre el anonimato del cliente si este lo solicita.
15. Facturación
El titular emitirá la correspondiente factura, que será enviada en formato digital por correo electrónico. Para facturas a nombre de empresa, se deberán facilitar los datos fiscales antes de confirmar el pedido.
16. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Para consultas o incidencias: [email protected]. Respuesta en un plazo máximo de un mes. Acceso a la plataforma de resolución de litigios de la UE en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17. Fuerza mayor
El titular no será responsable de retrasos debidos a causas ajenas a su control razonable (huelgas de transporte, catástrofes naturales, etc.), informando siempre al cliente de la situación.
18. Modificación de las condiciones
El titular podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes en la fecha de su contratación.
19. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula, el resto del texto permanecerá vigente.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Relación regida por la legislación española. Para consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio. En otros casos, las partes se someten a los juzgados de La Roda (Albacete).
Última actualización: 27 de abril de 2026.